Tout savoir sur IES
Échantillons, devis, certifications, livraison, support — les réponses aux questions les plus posées par les professionnels de la parfumerie, cosmétique et arômes.
Échantillons & devis
Proposez-vous des échantillons gratuits ?
+
Oui. Tout le catalogue de plus de 5000 ingrédients est échantillonnable gratuitement pour les professionnels de la parfumerie, cosmétique et arômes alimentaires. Demande via le formulaire de contact ou par email à contact@ies-ingredients.com.
Sous quel délai obtient-on un devis ?
+
Notre équipe commerciale répond sous 24h ouvrées. Pour les demandes techniques pointues nécessitant la consultation du laboratoire, un délai de 48-72h peut être nécessaire.
Y a-t-il un minimum de commande (MOQ) ?
+
Le MOQ dépend du produit et du conditionnement. IES adapte les volumes aux besoins des clients B2B — du laboratoire R&D aux industriels en grande série.
Livraison & logistique
Quels sont les délais de livraison ?
+
48h en France et en Europe pour les références en stock. Pour les commandes internationales (50+ pays desservis depuis nos sites Allauch et Sharjah), un délai indicatif est confirmé à la commande.
Livrez-vous à l'international ?
+
Oui, IES Ingredients dessert plus de 50 pays. Le siège est en France (Allauch, Provence) et la filiale I.E.S Ingredients Middle East FZC à Sharjah (UAE) couvre le marché GCC.
Quelles sont les conditions de paiement B2B ?
+
Les conditions sont définies au cas par cas avec l'équipe commerciale (à la commande, à 30j fin de mois, etc.) selon le profil client et l'historique de la relation.
Qualité & traçabilité
Quelle est votre démarche qualité ?
+
IES Ingredients applique un système de management de la qualité rigoureux. La documentation technique (COA, MSDS) et les documents fournisseurs sont fournis sur demande.
Fournissez-vous les COA et MSDS ?
+
Oui, COA (Certificate of Analysis) et MSDS (Material Safety Data Sheet) sont fournis systématiquement à la commande, ainsi que la déclaration des 26 allergènes pour les matières aromatiques.
Proposez-vous des ingrédients halal/kosher ?
+
Sur demande, IES peut fournir des ingrédients certifiés halal ou kosher selon les filières. Précisez votre besoin de certification au moment de la demande de devis.
Réclamations & support
Comment déposer une réclamation ?
+
Une page dédiée (/reclamations) permet de transmettre toute non-conformité (qualité, quantité, packaging, document) avec pièces jointes (COA, photos). Le service qualité revient sous 48h ouvrées.
Comment obtenir un support technique ?
+
Notre laboratoire et nos chefs de produit accompagnent les formulateurs sur le choix de matières, les compatibilités et les substitutions. Demande via le formulaire de contact en précisant le contexte de la formulation.
Une question qui n'apparaît pas ici ?
Notre équipe commerciale répond sous 24h ouvrées à toute demande personnalisée.